サービスレベル管理

サービスレベル管理

サービスレベル管理（SLM）はサービスパフォーマンスの定義、監視、管理のプロセスで、サービスレベルを高品質に保っているかを追跡します。サービスレベル合意（SLA）でサービス品質を追跡し、ITサービスを信頼できる効率的なものにし、ビジネス目標に準拠できるものにします。

SLMのメリットと必要性

SLMではアップ時間、応答時間、可用性、その他メトリックを監視することでビジネスと顧客の期待に応えるサービス品質を保ちます。SLA、SLO、レポートによりダウン時間の削減、問題解決の迅速化、透明性の向上につなげます。

メリット

• 信頼できるサービス：しきい値以内にITオペレーションを保ちます。
• リアルタイムな追跡：リアルタイムにサービスデータを追跡します。
• 顧客の信頼：SLAに準拠することで顧客の信頼を構築します。
• データによる決断：SLAレポートでサービスを最適化します。
• サービスレベルにフォーカスしたタイムライン：サービス配信を確保します。
• SLAとSLOレポート：分析を行い、コンプライアンスとパフォーマンスを追跡します。

SLA、SLO、SLIについて

用語	説明
サービスレベル合意（SLA）	組織と顧客間の正式な同意で、期待するサービスレベルとパフォーマンスを設定します。
サービスレベル目標（SLO）	設定したアップ時間割合を維持するなど、SLAに基づく組織内システムの定量的なゴールです。
サービスレベル指標（SLI）	応答時間やエラーレートなど、SLOが準拠しているかの評価に使用されるKPIです。

サポートしている項目

Site24x7で次の項目を設定し管理できます。

SLA：監視または監視グループのSLAを設定し、サービスレベルが準拠しているか確認できる詳細なレポートを生成します。

SLO：可用性とパフォーマンスベースのSLIを設定します。その後、時間枠内でサービスのSLOを作成します。