ユーザーにリアルタイムでステータスを通知

Status Pageでサーバー稼働状況も気軽に公開

日本語で使えるSaaS型サーバー監視ツール「Site24x7」は、監視の設定後、「管理」>「共有」>「ステータスページ」とたどって簡単にステータスページを作成・公開できます。しかも、1ページ無料。Site24x7のステータスページもこの機能で作成されています。

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無料のステータスページでより良い顧客体験とビジネスの透明性を構築

サービス停止が発生した場合、調査と同時に果たすべき責任のひとつが、ユーザーとの積極的なコミュニケーションです。最新情報を公開できる信頼性の高い専用チャネルは、サポートチケットの急増を回避し、社内の関係者に適切な情報を提供します。その結果、ダウンタイムは最小限に抑えられ、顧客体験の向上にもつながります。Site24x7 StatusIQは、カスタマイズ可能で信頼性の高いステータスページを提供します。

インシデント

ユーザーを暗闇の中に閉じ込めてはいけません

ユーザーとは早めに、こまめにコミュニケーションをとりましょう。現在のステータス、深刻度、影響を受けたサービスなどの詳細をステータスページに掲載することで、問題を迅速に確認することができます。また、お客様は、あなたのチームが解決に向けて進んでいることについての情報を高く評価します。頻繁な更新をインシデントに追加することで、連絡を取り続けることができます。

進行中のインシデントを、簡単なメッセージと影響を受けるコンポーネントで表示します。
カスタマイズ

自社ブランドのステータスページ

インシデントのライフサイクル全体を通して、ブランディングをショーケース化し、維持します。ロゴとファビコンをアップロードし、「status.yourbusiness.com」のようなカスタム・ドメインをデフォルトアドレスにマッピングし、Site24x7 StatusIQにメール・ドメインに代わって通知を送信する権限を与えて、顧客への認知度を向上させましょう。

利用可能なステータスページのカスタマイズオプションを表示します。
メンテナンススケジュール

ユーザーに計画を共有

今後のメンテナンスイベントについて顧客に知らせて、潜在的な影響に備えてもらいましょう。Site24x7 StatusIQでは、単発または定期的なメンテナンススケジュールを作成し、イベントのタイミングに合わせてステータスページを自動的に更新します。

ステータスページに掲載された定期メンテナンスイベント
アラート

休業中のチケット数を抑制

ユーザーは、サービスにアクセスできないたびにステータスページにアクセスしたくないでしょうし、サポート担当者は同じ質問に何度も答えて時間を無駄にしたくないでしょう。Site24x7 StatusIQでは、メールやSMSでユーザーに通知を送ったり、RSSで更新情報にアクセスできるようにしたりすることができます。また、ユーザーが気になるサービスからの通知のみをオプトインできるようにすることでアラート過多を回避できます。

メールとSMSの通知アラート。
事後分析

ユーザーとの信頼関係を築く

インシデントが解決されると、ユーザーはサービスの中断に関する追加情報を期待します。事後分析を使えば、根本原因から将来のセーフガードまで、何が起こったかを正確に記述し、コンテンツを公開することができます。また、表やリンクを追加してより多くの文脈を提供したり、リッチテキストエディタを使用してテキストをフォーマットしてメッセージの重要な部分を強調したりすることもできます。

ダウンタイムイベントの詳細情報

Site24x7のステータスページでさらに多くのことを可能に

Site24x7経由でコンポーネントのステータス更新を同期する方法

ツールセットの簡素化

Site24x7コンソールでステータスページのコンポーネントをモニターとして設定し、ステータスとメンテナンスの更新を同期させます。

グローバルマップ上に表示されたエンドユーザー体験スコア

透明性を高める

パフォーマンスとエンドユーザー・エクスペリエンスの指標チャートを追加して、サービスがどのようにパフォーマンスを発揮しているかについての詳細を提供します。

Site24x7 StatusIQがお客様のチームを支援

マーケティング

サービスが中断している最中に、SNSなどで悪い噂が広がれば、ブランドにダメージを与える可能性があります。

  • チームが継続的な解決に向けて最新の状態を提供できるようにします。
  • 過去の稼働時間をショーケースにして、見込み客に信頼性をアピールしましょう。
サポート

ユーザーがサービスにアクセスできない時、問題が自分のシステムにあるのか、サービス提供元のシステムにあるのかを知る必要があります。

  • 顧客に最新の情報を提供します。
  • 自己診断を有効にすることで、ユーザーが体験していることがサービスの障害に関連しているかどうかを確認することができます。
オペレーション

世界中にアプリケーションのワークロードが展開される中、インシデントの解決はもはや個人競技ではなく、チーム競技です。

  • サービス中止への迅速な対応。
  • 社内のチームメンバーに注意を促し、同じページに留まり、一緒に仕事をしましょう。

Status Page(ステータスページ)とは?

ステータスページとは、Webサービスを提供する事業者がサービスを提供しているサーバーの稼働状況をリアルタイムにユーザーに知らせることを目的に公開しているWebページです。これにより、ユーザーは利用中のサービスが今、正常に稼働しているのか、障害が発生しいているのかを把握できるようになります。