ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud連携
ManageEngine ServiceDesk Plus（SDP）Cloudはヘルプデスク資産管理ソフトウェアで、ITSMフレームワークにもとづいています。
Site24x7とSDP Cloudは、シンプルなAPIで連携できます。プリセット設定にもとづき、Site24x7からのアラートを、SDP Cloudチケットに変換できます。インシデントがSite24x7側で解消されると、SDP Cloudで、チケットを自動的にクローズできます。
チケットは技術者への割り当てによって、追跡と管理が可能となり、問題解決が迅速になります。
詳細は、こちらのページをご確認ください。
目次
要件
- Site24x7とManageEngine SDP Cloudは、ZohoのブランドでありZohoアカウントのシングルサインオンでアクセスします。
- SDP Cloudアカウントが未所持の場合、組織のスーパー管理者でSite24x7アカウントにログイン後の連携設定時に、
SDP Cloudアカウントが自動作成され、その設定ページにリダイレクトされます。
Zoho組織アカウントのスーパー管理者または管理者のロールをもつユーザーが連携設定を行えます。
- 連携の有効化にはSDP Cloudアカウント内の技術者ロールが必要です。
SDP Cloudポータル内で、他の技術者にチケットを割り当てることができます。
SDP Cloudアカウントに技術者を追加し権限を付与する方法は、こちらのSDP Cloudドキュメントをご確認ください。
SDP Cloud CMDB連携
Site24x7 - SDP Cloud連携ではCMDB（構成管理データベース）機能をサポートしています。
この機能を有効化すると、次のメリットがあります。
- Site24x7インベントリー情報のSDP Cloud CMDBへの自動同期
- Site24x7で検知した構成変更をSDP Cloudに追加した構成アイテムに同期
連携プロセス
Site24x7アカウントのSDP Cloud連携方法は次のとおりです。
- Site24x7にログインします。
- ［管理］→［3rdパーティ連携］→画面右上の［3rdパーティ連携の追加］に移動します。
- リストから、ManageEngine ServiceDesk Plus Cloudの［今すぐ連携］をクリックします。
- SDP Cloud連携ページで次の情報を入力します。
- リクエストの件名：SDP Cloudに送信するチケットの件名フォーマットを入力します。「$タグ」を使用して、アラートチケットの件名をカスタマイズできます。
- SDP On-Demandポータル：SDP Cloudに作成するポータル名です。この値はSDP Cloud上で修正可能です。
- テンプレート名：SDP Cloud上で連携したチケットに関連付けるテンプレート名を入力します。
- リクエスト作成モード：マニュアルか自動をクリックすると、SDP Cloudのポータルで、希望のチケット作成モードが実行されます。
- ［自動］では、Site24x7のアラートが発生すると、自動的にチケットが作成されます。
障害の説明もチケットに書き込まれます。インシデントがSite24x7で解消されると、チケットは自動的にクローズとなります。
SDPのチケットはSite24x7からもクローズ可能です。 - ［手動］では、Site24x7 RCAレポートページにある監視サマリーダッシュボード内で、［リクエスト］リンクをクリックする必要があります。
また、SDPのチケットはSite24x7からもクローズ可能です。
- ［自動］では、Site24x7のアラートが発生すると、自動的にチケットが作成されます。
- 連携レベルを選択：SDP Cloudに連携する監視を指定します。
- 監視ステータス変更のアラートをトリガー：SDP Cloudに連携するSite24x7アラートのステータスを選択します。
監視グループに関連付いているタグの場合、親監視のアラートのみ連携が行われます。サブグループ単位では行われません。 - 監視が「アップ」になった際、インシデントを手動でクローズする：［はい］を選択すると、Site24x7で監視がアップになった際にSDP Cloud上のチケットを自動でクローズします。
- ［保存とテスト］または［保存］をクリックします。
連携が完了すると、新規・既存チケット双方のステータスを、SDP Cloudのポータルで追跡できるようになります。
Site24x7でリモートチケット管理
選択したリクエスト作成モードにより、SDP Cloud ポータルへアクセスすることなく、Site24x7からチケットの作成とクローズを行えます。
自動モード：Site24x7でアラートが発生すると、SDP Cloudのポータルに自動的にチケットが作成されます。SDP Cloudのポータル Site24x7でインシデントが解消されると、チケットは自動的にクローズとなります。
手動モード：Site24x7上から、手動でチケット作成とクローズを行うことも可能です。
手動でのチケット作成およびクローズ手順は次のとおりです。
- Site24x7にログインします。
- 監視対象に移動し、［サマリー］タブをクリックします。
- 「ServiceDesk Plusにリクエストを作成する」の［On-Demand］リンクをクリックします。
- リクエスト情報を確認し、［保存］をクリックします。
- 再度［サマリー］タブの［On-Demand］をクリックし、［リクエストを閉じる］をクリックすることで、SDP Cloud上のリクエストをクローズできます。
SDP Cloudポータルでのチケット表示
Site24x7とSDP Cloudを連携すると、SDP Cloud上ですべてのアラートチケットを、1つのダッシュボードに表示できます。
さらに、全ステータス変更についての情報をSDPクライアントに説明とあわせて、記録します。SDP Cloudのポータルで、チケットの技術者への割り当てや、その他多数の操作が可能です。
ただし、SDP Cloudにアクセスできない場合は、チケットは、SDP Cloudのポータルには記録されません。詳細は、
こちらのページをご確認ください。
| Site24x7アラートステータス | SDP Cloudチケットステータス |
| ダウン |
SDPポータル内でチケットが作成されます。 |
| トラブル |
SDPポータル内でチケットが作成されます。 |
| 監視がトラブルからダウン |
SDPポータル内でチケットが作成されます。 |
| 監視のダウンまたはトラブルからアップ |
チケットは自動的に、SDPポータルでクローズされます。 |
| ダウンまたはトラブルの監視を停止 |
監視の停止が取り消されるまで、チケットはSDPポータルでオープンとなります。 |
CMDB連携
構成管理データベース（CMDB）は、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク間の内部接続情報といったIT組織リソースを保持します。
これにより変更管理を行い、関連コンポーネントに関する問題による構成アイテム（CI）への影響を特定できます。
Site24x7のSDP Cloud連携によるCMDBツールでCIのマッピング、変更の同期、CMDB内の構成監視情報の表示を行えます。
CMDB連携の利点
CMDB連携により全リソースにわたる変更の追跡と管理を行えます。
この連携による利点は次のとおりです。
- CIのマッピング：Site24x7内の監視のCIタイプ作成、CIのOSタイプ、IPアドレスといったユーザー定義項目のサーバー情報を取得します。
- 親子関係のサポート：サーバーとそれに関連するエンティティ（サービスとプロセスなど）といった親子関係を階層的に表示します。これによりITインフラ全体を把握できます。
- 継続的な同期更新：Site24x7の監視の追加、更新、削除を10分ごとにCMDBに同期します。これにより、変更を追跡できます。
- 監視している構成をCIに変換：CMDB同期により、Site24x7監視情報をサービスデスクおよび操作内のCIに変換します。
CMDB連携方法
- Site24x7にログインします。
- ［管理］→［3rdパーティ連携］に移動します。
- リストからServiceDesk Plus Cloud連携を選択します。
- ［CMDB連携設定］ドロップダウンを開き、CMDB連携の有効化を［はい］に指定します。
- 連携レベルを選択から、連携する監視の範囲を指定します。
デフォルトで、［すべての監視］が連携レべルに指定されています。 - ［保存］をクリックします。
- 正確な権限をもつユーザーが、選択したSDP Cloudポータル内のCIタイプとCIデータを管理できます。
- インベントリー情報をもつ監視タイプのみ、連携が行われます。
サポートしているマップ機能：
1. サービスマップ：アプリケーション、アプリサーバー、接続コンポーネントが同期されます。
2. レイヤー2マップ：ネットワーク機器間の相関関係を同期し、レイヤー2マップでトポロジーを表示します。
レイヤー2マップでのクロスリンクを可視化し把握できます。
